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      营销与销售
      《营销思维与客户服务》
      发布日期:2013-10-26   浏览次数:14352

      课程名称

      《营销思维与客户服务》

      课程讲师

      程广见

      课程课时

      2天

      课程适合行业

      行业不限

      适用范围

      管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等

      课程价值
      战略性营销与战术性营销;
      营销团队发展阶段与阶段管理对策;
      营销渠道的建设与管理;
      大客户销售与争取、保留、客户服务;
      信用管理与应收账款催收。
      课程摘要

      第一单元--战略性营销与战术性营销

      第二单元--行政营销:打造高效营销组织—营销团队发展的阶段与阶段管理对策

      1.跨世纪营销思维

      2.两种错误的营销观点

      3.营销与销售的关系

      4.全员营销与“六对一”服务

      5.营销管理的主要步骤
      6.
      案例分享

      1.组建卓越的销售团队:该做的事情与不该做的事情

      2.三种营销团队类型

      3.营销团队的组织优化与结构

      4.营销团队的发展曲线与驱动模型

      5.营销部门与其它部门的合作与冲突处理

      6.工具:营销能力的现状与发展

      7.自评:营销团队评估

      第三单元--战术性营销:大客户销售与争取、保留、服务客户

      第四单元--战术性营销:营销渠道的建设与管理

      1.什么是大客户?客户细分的攻守模型

      2.客户销售分级的必要性与理论

      3.关注大客户采购的五要素

      4.大客户销售的六个步骤

      5.大客户销售漏斗

      6.大客户分析步骤

      7.影响客户满意度的因素

      8.提高客户满意度的技巧

      9.客户忠诚的价值

      10.提高客户忠诚度的技巧

      11.客户流失的六个原因/顾客抱怨成就销售冠军

      12.案例分享:如何提升客户的忠诚度

      1.营销渠道的概念与功能

      2.目前营销渠道发展面临的问题

      3.营销渠道的结构

      4.四种渠道动力模型描述

      5.设计一个渠道系统的四个步骤

       

      第五单元,战术性营销:信用管理与应收账款催收

       

      1.经济;衅笠敌碌睦笤龀さ——信用管理

      2.营销战略思考:赊销的利弊分析

      3.信用管理部门的合理设置及人员配备

      4.了解对手:如果你是债务人?

      5.工业品销售中的4种债务人与3种收款人

      6.客户常见拖延借口分析及应对策略

      实战演练:货款必收技巧

       

      在线试听

      课程大纲
      《营销思维与客户服务》 26KB 2013-03-06

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