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      沟通技巧
      《大雁精神——高效沟通与说服力》
      发布日期:2013-04-28   浏览次数:6363

      课程名称

      《大雁精神——高效沟通与说服力》

      课程讲师

      张金洋

      课程课时

      2天

      课程适合行业

      不限

      适用范围

      企业中高层 储备干部 基层员工

      课程价值
      充分认识沟通的重要                    
      了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法
      学会如何实施有效的沟通                 
      掌握不同对象的沟通技巧
      掌握沟通中的人际关系技巧               
      学会沟通中的异议处理
      提升化解冲突的能力,达成双赢            
      懂得换位思考, 沟通相互协作
      凝聚团队力量,实现企业理想
      突破自我,展现魅力,潇洒自如地站在讲台上,提升魅力口才
      迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力
       
      课程摘要

      第一部分:高效沟通的技巧

      第一单元 认识沟通的重要

      第二单元 通要素及沟通障碍破解

      第三单元 沟通技巧──如何实施有效的沟通

      第四单元 掌握不同方向的沟通技巧

      第五单元 沟通中的异议处理

      一、 什么是沟通               

      二、 认识沟通的重要性

      三、 沟通中的应有姿态          

      四、 沟通的五大功能

      五、 沟通的类型分析

      讨论:                        

      案例分析:

      一、 沟通的五大要素           

      二、 沟通失败的主要原因

      三、 沟通障碍及破解

      案例分析:

      一、 沟通中的禁忌

      二、 有效沟通的五大步骤

      三、有效沟通的五大技巧

       

      一、向上沟通

      二、向下沟通

      三、水平沟通

       

      一、 客户异议的类型

      二、 客户异议的成因

      三、 处理异议的原则

      四、 处理异议的策略

      五、 处理异议的时机

      六、 处理异议的方法

       

      第二部分 面对面说服力训练

      第六单元 说服力秘笈之一:焦点对外

      第七单元 说服力秘笈之二:“儒”的秘密=+

      第八单元 说服力秘笈之三:发问+聆听

      第九单元 说服力秘笈之四:馅饼与恐怖故事

       

      1、什么是焦点对外?

      2、4个案例,每组派一个代表来进行PK,如何运用焦点对外的原则来成功说服他们,达成目标

      3、导师点评

      1、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求点?

      2、新时代人的需求观分析

      3、训练:4个案例,每组派一个代表来PK,说出这每类人有哪些共同的需求点,如何进行说服?

      4、导师点评

      1、发问秘决:

      A、心动接钮 B、MPMP:一路走来 C、未来打算

      2、发问的方式:

      3、聆听的心理作用:聆听是一种智慧

      4、训练:如何说服成功人士、失败人士,如何说服下属或是平级部门,如何处理跨部门间的灰色地带?

      5、导师点评

      1、心理探密一:好处要说够

      2、心理探密二:坏处要说透

      3、训练:4个案例,每组派一个代表PK,运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。

      4、导师寄语和总结

       

      在线试听
       
      课程大纲
      《大雁精神——高效沟通与说服力》 26KB 2013-03-06

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