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      中层骨干实战管理特训营
      《业务管理技能提升》
      发布日期:2015-04-27   浏览次数:10273

      课程名称

      《业务管理技能提升》

      课程讲师

      杨波

      课程课时

      2天

      课程适合行业

      行业不限

      适用范围

      中高层管理人员

      课程价值
      掌握制订计划的方法和技术;学会高效的任务委派技巧;掌握破解检查追踪难题的实战策略;学会解决问题的关键途径和策略。
      课程摘要

      一、引言部分

      二、质量管理的PDCA循环

      1、困惑:盲目的工作—会带来乱、差、目标不清,工作质量低下。
      2
      、原因:没有目标性、计划性,不知如何执行、检查,保持工作效果。
      3
      、方法:PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。

      1、PDCA来源和定义
      2
      、PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”
      3
      、学员结合本公司实际情况提出2-3PDCA管理循环案例, 讲师点评

       

      三、目标与计划管理

      四、高效任务管理——任务委派

      1、制定计划的八大步骤

      理解计划的重要性

      制定计划的八大步骤

      纠正错误的目标制定方式
      1
      )目标的SMART要素
      2
      )制订目标
      3
      )学员分组制定本部门周/月工作目标和计划,讲师点评。

      制定好计划的三种方法(关键因素法、5W2H法、倒排工期法)

       

      善于委派的好处

      工作委派障碍破解之道

      管理者“有所为”,“有所不为”(案例研讨,分组讨论)

      掌握知人善任的诀窍(实战策略与现场演练)

      工作委派风格的合理选择(控制、辅导、协调、顾问)

      掌握高效的委派技巧

      预防“反授权”的三板斧

      工作委派实战工具演练:

      工具一:破解委派障碍的心法秘

      工具二:委派人选测试表

      五、高效任务管理——目标执行的检查和追踪

      六、高效任务管理——问题解决

       

      为何安排的工作与期望不符——没有检查就没有执行力

      追踪检查的作用

      如何克服下属对检查的抵触

      检查工作三部曲

      搜集信息,了解阶段性成果

      对比结果与预期进度做出评价

      及时反馈成果

      如何进行高效的问题反馈

      反馈沟通要诀

      问题反馈四步法

      如何进行高效的工作点评

      工作检查实战工具演练:

      工具一:月周工作计划总结表

      工具二:活动检点表

      如何控制工作效果

      什么是问题及如何描述问题

      控制的类型以及对应的问题种类

      解决问题的最佳途径

      1)如何克服发现问题的障碍

      2)如何强化问题意识

      3)解决问题的主要流程

      5、彻底解决问题的“三个不放过”

      6、改进绩效的关键策略

      7、解决问题常用实战工具

      工具一:月度工作问题改进表

      工具二:部门问题意识提升表
      8
      、学员分组讨论:能否借鉴案例来分析和解决工作中出现的问题,制定具体的PDCA方案,讲师点评。

      在线试听
       
      课程大纲
      《业务管理技能提升》 26KB 2013-03-06

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