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      商务礼仪
      《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》
      发布日期:2013-09-24   浏览次数:8289

      课程名称

      《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》

      课程讲师

      高竞

      课程课时

      1天

      课程适合行业

      行业不限

      适用范围

      公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等

      课程价值
             通过本课程的学习可使学员了解服务礼仪的内涵,掌握正确的行业礼仪规范,塑造良好的个人及企业形象。服务礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则,是商务活动中对服务从业人员的普遍要求。
      课程摘要

      第一单元:服务礼仪的涵义与作用

      第二单元:服务场合的仪容礼仪

      礼仪/服务礼仪的涵义

      服务礼仪的基本原则

      服务礼仪的作用及价值

      服务礼仪的要素

      仪容礼仪的基本要求

      仪容修饰的重点

      头部、面部、手部的修饰

      化妆的礼仪

      第三单元:服务场合的仪态礼仪

      第四单元:商务场合的着装礼仪

      坐姿及训练

      站姿及训练

      行走的姿态及训练

      手势的训练

      微笑的训练

      着装的原则

      不同场合的着装规范

      男装的规范与配饰技巧

      女装的规范与配饰技巧

      服饰搭配练习

      第五单元:服务行业礼仪规范

      第六单元:服务业金牌服务“法宝”

      接待礼仪(对外/对内)

      接待语言技巧

      会务礼仪

      电话礼仪

      认知

      预见

      灵活

      补救

      情境模拟练习

      第七单元:处理客户投诉的技巧

       

      客户投诉的原因分析

      处理客户投诉的原则

      处理客户投诉的方法与步骤

      酒店管理案例分享

       

      在线试听

      课程大纲
      《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》 26KB 2013-03-06

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