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      商务谈判
      《高效沟通与影响力》
      发布日期:2013-09-24   浏览次数:7042

      课程名称

      《高效沟通与影响力》

      课程讲师

      胡斌

      课程课时

      1-2天

      课程适合行业

      行业不限

      适用范围

      希望影响别人的人

      课程价值
             了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情;掌握5项处理客户投诉的关键技巧;了解与领导相处的3个关键;了解人们被影响的6大原则;掌握构建个人魅力(赢得他人信任)的3个层次的主要方法。
      课程摘要

      前言:服务行业的关键时刻

      第一部分:与客户沟通

      服务行业竞争力盘点

      抓住客户感受就是抓住了关键

      以客户感受为线索的5大关键时刻

      善良客户是被逼疯的

      面对难缠的客户

      第二部分:与上级沟通

      第三部分:做一个有影响力的人

      与上级相处的“安全性”规则

      了解上级的特点

      赢得上级支持、信赖的道理

      影响别人的6种方法

      赢得他人信任的3个层次

      在线试听

      课程大纲
      《高效沟通与影响力》 26KB 2013-03-06

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